1、窗口发药人员应提前到岗，做到一切准备工作，精神饱满，穿着整齐，佩戴胸牌，微笑服务迎接患者或取药人员，不得在窗口吃零食等。

2、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，并使用文明用语，禁用服务忌语。

3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致，态度和蔼，有问必答，耐心解释，在不违反原则的基础上，尽量满足患者的合理要求。

4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所的礼仪要求，并注意办公人员的禁忌。

5、药剂工作人员在收方发药时，要集中精力，全神贯注，如接打手机之类的琐事杂事，应在收发工作完毕之后再去处理。