1、提前到岗，面带微笑，规范坐姿站姿，行为端正，稳重大方，做到走路轻、说话轻、动作轻，不闲谈，不看报刊。

2、工作服整洁，仪表端庄、美观大方，淡妆上岗，不化浓妆及涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指、手链等首饰，正确佩戴工号牌，不嬉戏喧哗。

3、主动热情迎候病人，微笑站立接待病人，用规范的礼仪标准引领病人到所需就诊科室，对老、弱、残、病重等行动不便的病人提供搀扶、挂号等服务。熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和地点，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。勤动口勤动手，维持门诊大厅的良好秩序。

4、随时注意大厅的整体环境，对不足之处立即提醒保洁人员，保持导医台桌面整洁、无积灰。

5、见到病人时有问候声：“您好”；服务不周时有歉意声：“对不起！”；病人协助有致谢声：“谢谢！”；病人离开时有告别声：“请走好！”；对首次来院不熟悉环境的患者：“请让我带您去××诊室。”；接听电话：“您好！××医院……”。